产品介绍
品质管理系统能模块
解放管理烦恼，体验系统能模块便捷作
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用户管理通过该能菜单可以进行客户录入、修改、删除等作，便于对客户进行管理和跟进。
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工单管理通过该能菜单可以对客户提出问题、需求等进行记录、分派、跟进，保证问题及时解决和任务顺利完成。
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通话记录通过该能菜单可以记录与客户之间通话记录，便于后续查看和沟通效果评估。
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邮件管理通过该能菜单可以管理团队邮件收发，提供高效邮件沟通和处理方式。
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知识库通过该能菜单可以建立和管理常见问题解答、作手册等知识库，方便查阅和使用。
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业绩统计通过该能菜单可以对业绩进行统计和分析，提供数据支持和决策依据。
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聊天窗口通过该能菜单可以与客户进行实时在线交流，提供即时帮助和解答。
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投诉管理通过该能菜单可以记录和处理客户投诉，保障客户满意度和品牌形象。
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自动回复通过该能菜单可以设置自动回复规则，对常见问题进行自动回复，提高效率。
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评价管理通过该能菜单可以管理客户对服务评价，为改进质量提供参考。
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数据导出通过该能菜单可以将客户、工单记录等数据导出到Excel、CSV等格式，方便数据分析和整理。
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呼叫中心通过该能菜单可以实现团队呼叫管理，提供呼叫分配和监控能。
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在线调查通过该能菜单可以进行客户满意度调查、市场调研等，收集客户反馈和市场。
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智能分析通过该能菜单可以对客户问题、客户行为等数据进行智能分析，挖掘潜在问题和商机。
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多渠道支持通过该能菜单可以支持多种渠道客户咨询和服务，如电话、邮件、在线聊天等。
品质管理系统App
品质管理系统App
随时随地，掌握一切
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工作台工作台模块主要用于工作状态查看，包含在线状态、未处理工单数量、未处理工单列表等能。
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客户管理客户管理模块主要用于对客户管理，包含客户查看、修改、删除等能。
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工单管理工单管理模块主要用于对工单管理，包含工单创建、处理、关闭等能。
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报表中心报表中心模块主要用于工作情况数据分析，包含工作量、客户评价、质量考核等数据分析图表。
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知识库知识库模块主要用于常见问题解决，包含常见问题录入、修改、删除等能。
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中心中心模块主要用于之间交流，包含文字、图片、语音等多种形式发送能。
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设置设置模块主要用于设置，包含密码修改、头像上传、个人修改等能。
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系统设置系统设置模块主要用于品质系统设置，包含会话时长规则、评价标准规则、工单流转规则等能。
产品子系统统一管理
整合一体，高效管理
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服务质量监控子系统该子系统主要负责监控服务质量，包括评估沟通技巧、解决问题能力以及客户满意度等。通过监控表现，可以及时发现并纠正服务中存在问题，提升客户体验和满意度。
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投诉处理子系统该子系统负责管理和处理客户投诉。它能够快速记录和分类投诉，并进行统计分析，为提供投诉解决指导和策略。通过及时处理和解决投诉，可以客户信任和忠诚度，提高品牌形象。
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呼叫分析子系统该子系统用于分析客户与之间呼叫通话记录，包括通话时间、通话时长、呼叫转接情况等。通过分析这些数据，可以评估通话技巧和效率，发现问题并进行改进。同时，还可以监控客户呼叫等待时间，提供优化呼叫排队策略参考。
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知识库管理子系统该子系统用于管理和更新知识库，包括常见问题解答、产品知识、作手册等。可以通过查询知识库快速找到答案，并向客户提供准确和帮助。知识库管理子系统还能够跟踪和评估知识库使用情况，优化知识库内容和结构。
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客户反馈管理子系统该子系统用于管理客户反馈，包括意见、建议、需求等。可以及时收集和整理客户反馈，并将其反馈给相关部门进行处理。客户反馈管理子系统还能够对客户反馈内容和处理进度进行跟踪和统计，帮助改进产品和服务。
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