产品介绍
品质系统能模块
解放烦恼，体验系统能模块便捷作
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用户通过该能菜单可以进行客户录入、修改、删除等作，便于对客户进行和跟进。
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工单通过该能菜单可以对客户提出问题、需求等进行记录、分派、跟进，保证问题及时解决和任务顺利完成。
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通话记录通过该能菜单可以记录与客户之间通话记录，便于后续查看和沟通效果评估。
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邮件通过该能菜单可以团队邮件收发，提供高效邮件沟通和处理方式。
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知识库通过该能菜单可以建立和常见问题解答、作手册等知识库，方便查阅和使用。
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业绩统计通过该能菜单可以对业绩进行统计和分析，提供数据支持和决策依据。
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聊天窗口通过该能菜单可以与客户进行实时在线交流，提供即时帮助和解答。
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投诉通过该能菜单可以记录和处理客户投诉，保障客户满意度和品牌形象。
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自动回复通过该能菜单可以设置自动回复规则，对常见问题进行自动回复，提高效率。
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评价通过该能菜单可以客户对服务评价，为改进质量提供参考。
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数据导出通过该能菜单可以将客户、工单记录等数据导出到Excel、CSV等格式，方便数据分析和整理。
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呼叫中心通过该能菜单可以实现团队呼叫，提供呼叫分配和监控能。
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在线调查通过该能菜单可以进行客户满意度调查、市场调研等，收集客户反馈和市场。
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智能分析通过该能菜单可以对客户问题、客户行为等数据进行智能分析，挖掘潜在问题和商机。
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多渠道支持通过该能菜单可以支持多种渠道客户咨询和服务，如电话、邮件、在线聊天等。
品质系统App
品质系统App
随时随地，掌握一切
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工作台工作台模块主要用于工作状态查看，包含在线状态、未处理工单数量、未处理工单列表等能。
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客户客户模块主要用于对客户，包含客户查看、修改、删除等能。
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工单工单模块主要用于对工单，包含工单创建、处理、关闭等能。
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报表中心报表中心模块主要用于工作情况数据分析，包含工作量、客户评价、质量考核等数据分析图表。
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知识库知识库模块主要用于常见问题解决，包含常见问题录入、修改、删除等能。
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中心中心模块主要用于之间交流，包含文字、图片、语音等多种形式发送能。
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设置设置模块主要用于设置，包含密码修改、头像上传、个人修改等能。
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系统设置系统设置模块主要用于品质系统设置，包含会话时长规则、评价标准规则、工单流转规则等能。
产品子系统统一
整合一体，高效
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服务质量监控子系统该子系统主要负责监控服务质量，包括评估沟通技巧、解决问题能力以及客户满意度等。通过监控表现，可以及时发现并纠正服务中存在问题，提升客户体验和满意度。
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投诉处理子系统该子系统负责和处理客户投诉。它能够快速记录和分类投诉，并进行统计分析，为提供投诉解决指导和策略。通过及时处理和解决投诉，可以客户信任和忠诚度，提高品牌形象。
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呼叫分析子系统该子系统用于分析客户与之间呼叫通话记录，包括通话时间、通话时长、呼叫转接情况等。通过分析这些数据，可以评估通话技巧和效率，发现问题并进行改进。同时，还可以监控客户呼叫等待时间，提供优化呼叫排队策略参考。
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知识库子系统该子系统用于和更新知识库，包括常见问题解答、产品知识、作手册等。可以通过查询知识库快速找到答案，并向客户提供准确和帮助。知识库子系统还能够跟踪和评估知识库使用情况，优化知识库内容和结构。
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客户反馈子系统该子系统用于客户反馈，包括意见、建议、需求等。可以及时收集和整理客户反馈，并将其反馈给相关部门进行处理。客户反馈子系统还能够对客户反馈内容和处理进度进行跟踪和统计，帮助改进产品和服务。
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